Retur

Vi tilbyr hele 100 dagers full retur på alle ordrer for våre strikkevenner. Er du ikke strikkevenn, er det 14 dagers retur som gjelder.

Ved utgåtte varer (varer som tas ut av sortimentet eller selges til rabattert pris fordi de ikke lenger produseres), gjelder ordinær angrerett på 14 dager, også for Strikkevenner

Enkel returprosess

All retur registreres i vår nye returportal: retur.sensegarn.no.

1. Gå til retur.sensegarn.no og tast inn ordrenummeret ditt og e-postadressen du brukte ved kjøp (ordrenummeret finner du i ordrebekreftelse-eposten du mottok da du bestilte).
2. Velg hvilke varer og antall du ønsker å returnere. Returnerer du alt garnet i ordren, må tilhørende oppskrift også returneres.
3. Oppgi årsak til retur.
4. Velg returmetode: PostNord QR-retur (kr 89,- returfrakt trekkes fra refusjonen) eller send selv (du betaler frakten selv – husk sporbar sending).
5. Bekreft og send inn returforespørselen. Velger du PostNord QR-retur, får du en QR-kode på e-post som du viser på nærmeste PostNord-innleveringssted – ferdig!

Behandlingstid

Normalt tar det 3-5 dager med retur-transport samt behandling av returen. Så snart den er godkjent vil du motta en endelig epost med bekreftelse på returen og at du er refundert. Pengene er normalt tilbake på konto enten samme eller neste dag.

Merk; Dersom returen ikke skyldes feil fra vår side, trekker vi fra kr 89,- når vi refunderer beløpet på ordren, selv om ordren kvalifiserte til 'gratis' frakt ved kjøp over 799,-. Beløpet dekker fraktkostnaden på den opprinnelige sendingen. Velger du å sende returen selv i stedet for vår QR-returløsning, betaler du returfrakten selv, og vi trekker fortsatt fra kr 89,- for den opprinnelige frakten.

Uavhentede pakker

Dersom man lar være å hente en pakke, og den kommer i retur til oss, belastes et returgebyr på kr 180. Hvorfor, tenker du? Det koster oss kr 100-150 i frakt hver vei, pakking koster, samt andre strikkeglade får ikke mulighet for å kjøpe produktene i de ukene de er "ute på veien". Kostnadene våre er derfor vesentlig høyere enn retur-gebyret.

Rent praktisk blir ordren kreditert når vi får pakken i retur, minus returgeyret.

Dersom du av forskjellige grunner ikke fikk hentet pakken og fortsatt ønsker den, kontakter du kundeservice. Du får da en betalingslink for å betale kr 100 i tilbakesendingskostnad, og så sender vi pakken tilbake til deg.

Retur uten oppskrift

Dersom man returnerer alt garn, unntatt eventuell oppskrift, vil man få valg mellom A) sende oppskriften i retur også (returfrakt dekkes selv) eller B) at man bare beholder oppskriften, men at det trekkes kr 200,- i gebyr, i tillegg til prisen for oppskriften.

Feil på bestillingen?

Er det noe feil ved den mottatte bestillingen? Ta kontakt med kundeservice der du forklarer eller viser med et bilde hva som er problemet, så løser vi det sammen :)

Returadresse: (dersom du ønsker å returnere på egenhånd)

Sense Garn AS
Eidsvollgata 30
4307 Sandnes
Merk: Retur + Ordrenummer